ウォッシュプラス広報チームです。
ホテルの顧客満足度を左右するのは、素敵なロビーや豪華な食事だけではないのは、多くの方がご存じだと思います。
ホテルの現役従業員さまに、ホテルのランドリーについてお話しを伺うことができました。
ウォッシュプラスの展開するホテルランドリー「wash+ Comfort」は、具体的なお悩み解決に有効とのこと。
とても有益な情報だったので共有させていただきます！
キーワードは「小さなストレス」
ホテルのコインランドリーについて、「ホテルステイにおける“仕方のない事柄”」としてお客様がずっと我慢してきたことがあるとのことでした。
・洗濯機が空いているか部屋とランドリールームを往復して確認する
・小銭がなくてランドリールームからフロントへ両替に行く
・終了時間を気にして部屋で落ち着けない
これらの“仕方のない事柄”から出るのは「小さなストレス」。
ホテルのホスピタリティ向上を目指してこういった「小さなストレス」をいかに減らしていくか試行錯誤されていらっしゃるそうです。
ホテル現役従業員も満足！「wash+ Comfort」でお悩みを丸ごと解決
そういった試行錯誤において、「wash+ Comfort」がホテルランドリーのお悩みを丸ごと解決して「小さなストレス」を減らせて素晴らしい！という嬉しいお話しを聞かせていただきました。
・洗濯機と乾燥機が別だから回転率が高く空きを確認しなくてもすぐに使える
・機器の稼働状況が案内のタッチパネルで一覧に、客室と連動しているホテルでは部屋から確認OK
・案内のタッチパネルは多言語化対応だからインバウンドゲストにも使い方がすぐ分かる
・完全キャッシュレス決済でフロントへの小銭の両替依頼がゼロに
「wash+ Comfort」導入で、現代の旅行者が最も重視する「時間の有効活用」という価値をホテルが提供していることにほかなりません。
スマートフォンがコンシェルジュに！
終了後の通知が顧客のスマートフォンに届くのも、「wash+ Comfort」ならでは。
「wash+ Comfort」は、ランドリー専用のIoTシステムが入っていて、導入施設のお声でどんどんアップデートされています。
スマートフォンでの決済のほか、バーコード決済も可能なマルチ決済端末も導入中です。
タッチパネルレスタイプを導入しているホテルでは、スマホ1台で操作・決済・終了通知までシームレスに完了。その際は顧客のスマホの言語設定に合わせて多言語表示を自動選択します。
スマートフォンがコンシェルジュとして、ホテルのコインランドリーを案内しています。
経営をスマート化するオンライン管理の威力
ランドリー専用IoTシステムの恩恵を受けるのは宿泊客だけではありません。
従来、ランドリールームの管理はスタッフの巡回や両替、集金、トラブル対応など、アナログで工数のかかる業務でした。 しかし、ランドリー業務に特化したシステムで、売上管理から稼働状況の監視まで、すべてがオンラインで管理できるようにデジタル化。スタッフがランドリールームに行かなくても、バックオフィスで全状況をリアルタイムで把握できるため、大幅な省人化・省力化が実現します。
浮いたリソースをより高付加価値な接客サービスへと投下できる、ホテル運営側にとっても革新的な技術です。
ホテルの価値を高め顧客満足度向上に貢献する「wash+ Comfort」
「wash+ Comfort」が提供しているのは、単なるホテル用洗濯機ではありません。
IoTという目に見えない技術を駆使して、宿泊客には「自由な時間」を、ホテルには「経営の効率」をもたらす、次世代のホスピタリティ・インフラです。
「wash+ Comfort」は、テクノロジーがもたらす「心地よさ」でホテルランドリーの「小さなストレス」を解消し、ホテルの価値を高め、顧客満足度向上に貢献します。
