ウォッシュプラス広報チームです。
インバウンドゲスト増加でホテルや旅館の部屋数が足りない！というニュースとともに、光熱費・人件費上昇の報道も毎日のように流れてくるこの頃。
ホテル・旅館経営の皆様には、「コロナ禍からホテルの稼働率は戻ってきたけれど、運営コストが上がり利益が…」とお悩みの方も多いのではないでしょうか。
今回は、ホテル運営に更なる効率化や省力化が求められる中で、見えづらい課題もしっかり解決してコスト削減と稼働率向上を実現するヒントを、ホテルランドリーの視点からお届けします。
宿泊需要回復！その影で発生する「見えないコスト」とは
インバウンドゲストによる賑わいが全国で見られるようになりましたが、宿泊業界の人手不足は解消されていないというニュースも長く続いています。
そして、賑わうホテルでは、ホテル内の施設の稼働も増加しています。
設備のメンテナンスや毎日発生する小さな問い合わせは、直接的な付加価値を生まないため見逃されがちですが、多忙なスタッフに日々プレッシャーをかけています。
近年こうしたプレッシャーは「見えないコスト」として注目されています。
ホテルランドリーの「見えないコスト」は、以下のようなものが発生しています。
特に、夜間を中心にランドリーを利用したいゲストが多いため、スタッフの集中力を奪う突発的な作業として発生しがちです。
・フロントでのお札から小銭への両替
・機械のコイン投入口でのコイン詰まりへの対応
・ランドリーの集金、売上管理
・ホテルランドリーの使い方の問い合わせ
・洗濯乾燥機による長時間の専有や使用後の洗濯物放置で次の利用希望者が使えないクレームへの対応
ホテルランドリーの「見えないコスト」は最先端のランドリーで解決
以前は空きスペースに設置されていた印象だったホテル内のコインランドリーは、インバウンドゲストの長期滞在対応やコンパクトな旅の流行で、今やなくてはならない設備に。
ゲストは“館内で快適に過ごしたい”という気持ちの延長で、自動チェックイン・チェックアウトのスムーズさのようなスマート化や、両替を気にしないキャッシュレス支払い、多言語での案内を、付帯設備であるホテルランドリーにも求めています。
ウォッシュプラスが展開する宿泊施設向けランドリー「wash+ Comfort」（ウォッシュプラス コンフォート）は、街中のコインランドリーでキャッシュレス決済や多言語案内による省力化を実証済みのランドリー専用IoTシステム「smart laundry」（スマートランドリー）を搭載した、最先端のホテルランドリーです。
ホテル用にカスタマイズされた「smart laundry」は、ホテルのランドリーの「見えないコスト」をシステムの力で解決します。
・クラウド上で売上・稼働状況・トラブル内容が24時間リアルタイムに確認可能
・遠隔監視もクラウド上でできるためトラブルの一次対応の外部委託化を実現
・完全キャッシュレス化でスタッフによる両替・集金の手間とコインに関するトラブルをゼロに
・アプリレスで使用できるから利用者のアプリダウンロードの負担を軽減
・タッチパネル操作画面は多言語表示、パネルレスタイプでもゲストのスマホに合わせた言語で表示
・多言語対応の問合せチャットで使用方法などをホテルスタッフを介さずに対応
・運転終了通知を希望のメールアドレスに通知できるからスムーズな取り出しで稼働率を改善
・利用時に部屋番号を入れてから稼働、システム上に番号記録が残りスタッフが洗濯物放置に対応しやすい
完全キャッシュレス対応は、ランドリールームの現金管理と売上管理の負荷をゼロ化し、稼働が上がっても負荷が増える余地をなくしています。
多言語対応も、インバウンドゲストの増加と連動して発生する問い合わせ増加からスタッフを解放します。
「wash+ Comfort」のシステムは、オンラインで自動的にアップデートするので、置いたまま劣化するだけの機械でなく、常に新しい機能が追加される“進化するランドリー”に。
こうして、一部の時間帯や特定のスタッフへの属人化を、システムによる管理で解消し、ランドリールームを「あってもなくてもよい」場所から「スタッフの負担を増やさない自動収益源」に転換することに成功しています。
最先端のホテルランドリーから見える、ホテルのコスト削減＆効率化とは
・毎日発生する小さな手間を「見えないコスト」として認識
・ゲストの“館内で快適に過ごしたい”視点から見たシームレスなサービスを展開
・確実に手間を軽減する仕組みでで属人化を解消し稼働が上がっても負荷が増える余地をなくす
・アップデートできる機器の採用で継続的な自動収益源に転換
・「見えないコスト」削減で生まれた時間とリソースをよりよいお客様サービスへ
コスト削減とSDGsでホテルの差別化に貢献する「wash+ Comfort」
ウォッシュプラスが展開する宿泊施設向けランドリー「wash+ Comfort」（ウォッシュプラス コンフォート）は、ウォッシュプラスが持つ特許技術“洗剤を使わない洗濯”で、すべての人に安心してお使いいただけるアレルゲンフリーのホテルランドリーです。
「洗剤を使わない洗濯」の解説はこちら▶アルカリイオン電解水で洗う特許技術！ウォッシュプラスの洗濯のひみつ【コラム】
ランドリーシステムによるDX化だけでなく
・「洗剤を使わない」アレルゲンフリーな洗濯
・洗剤を使わないため排水汚染を減らし環境負荷を軽減
・縦型洗濯機に比べ70％以上節水し水資源を保全
・洗濯機・乾燥機どちらも節電仕様で光熱費削減
と、ホテル・旅館のSDGs推進・サステナブル経営にもしっかり訴求します。
コスト削減・省力化で現場の負担を軽減するとともに、ホテルの差別化・ブランディングに貢献します。
今回のコラム担当者：おおた
コンパクトな旅とコインランドリーの便利さの関係性をもっと伝えたくて悩み中。
